1. Le fichier est trop lourd
C’est de loin la cause la plus fréquente. Une photo de téléphone pèse souvent plusieurs Mo, et un document scanné en couleur encore plus. Les sites administratifs limitent la taille des fichiers, et la limite est parfois écrite en tout petit près du bouton d’envoi.
La solution : alléger le fichier. Pour une photo, la différence ne se voit pas à l’écran. Pour un PDF, on peut alléger seulement les images qu’il contient, en gardant le texte parfaitement net.
Ouvrez « Mon fichier est trop lourd » et choisissez la taille maximale (2 Mo si le site n’indique rien).
Déposez le fichier. La barre de progression montre l’avancement.
Le résultat affiche l’ancien et le nouveau poids. Touchez « Télécharger », puis envoyez ce nouveau fichier.
2. Le format n’est pas accepté
Certains sites n’acceptent que le PDF, d’autres que les images (JPG, PNG). Les photos d’iPhone, au format HEIC, sont souvent refusées.
La solution : convertir. Une photo devient un PDF avec « Photo en PDF » ; une photo HEIC devient un JPG avec « Convertir HEIC en JPG » ; un PDF devient une image avec « PDF en JPG ».
3. Le PDF est protégé par un mot de passe
Certains PDF (relevés bancaires, bulletins) sont protégés. Beaucoup de sites les refusent, car ils ne peuvent pas les lire.
La solution : ouvrez le PDF avec votre lecteur habituel, puis enregistrez-le à nouveau sans protection, ou utilisez « Imprimer » puis « Enregistrer au format PDF ». Vous obtenez une copie non protégée.
4. La photo est illisible
Une photo floue, sombre ou prise de travers peut être rejetée à la vérification, parfois plusieurs jours plus tard.
La solution : reprenez la photo à la lumière du jour, bien en face, puis passez-la dans « Photo en PDF » : la page est recadrée, redressée et rendue plus nette.
5. Le nom du fichier pose problème
Plus rare, mais ça arrive : un nom très long, avec des accents, des emojis ou des caractères spéciaux (/ : * ?) peut bloquer certains sites.
La solution : renommez le fichier simplement, par exemple « justificatif-domicile.pdf », avant de l’envoyer.