Ma photo ou mon justificatif est refusé par la CAF
Le plus souvent, le fichier est simplement trop lourd : une photo de téléphone pèse plusieurs Mo, et un scan en couleur encore plus. Il suffit en général de le rendre plus léger, sans perdre en lisibilité.
Déposez votre photo ou votre PDF ici
Vous pouvez aussi glisser vos fichiers ici.
Traité sur votre appareil · Aucun envoi Comment ça marche ?
Le traitement s’effectue directement dans votre navigateur. Votre fichier n’est pas envoyé vers nos serveurs, ni vers ceux de quelqu’un d’autre, et il disparaît quand vous fermez la page. Le vérifier vous-même
En général, les fichiers doivent être légers. On vise moins de 2 Mo pour être tranquille : c’est le réglage de l’outil ci-dessus.
Votre fichier reste chez vous. C’est votre navigateur qui fait tout le travail : rien n’est envoyé, rien n’est gardé. Comment le vérifier
Ensuite, déposer le fichier sur le site de la CAF
- Téléchargez le fichier allégé ci-dessus. Sur téléphone, il arrive dans vos téléchargements (app « Fichiers » sur iPhone).
- Connectez-vous à votre espace personnel sur caf.fr ou dans l’application.
- Retournez à la démarche en cours et choisissez le nouveau fichier, celui dont le nom se termine par « -allege ».
- Vérifiez l’aperçu s’il s’affiche, puis validez l’envoi.
Les outils utiles ici
Vos questions
Pourquoi la CAF refuse-t-elle mon fichier ?
Dans la grande majorité des cas, il est trop lourd, ou dans un format que le site n’accepte pas (une photo d’iPhone en HEIC, par exemple). Le message d’erreur l’indique parfois en petit sous le bouton d’envoi.
Est-ce que le fichier allégé reste lisible ?
Oui. Pour une photo, le poids baisse sans que la différence se voie à l’écran. Pour un PDF, seules les images sont allégées : le texte reste net.
J’ai pris le document en photo, est-ce accepté ?
Souvent oui, mais un PDF bien cadré passe mieux. Utilisez « Photo en PDF » : les bords de la feuille sont repérés et la page est redressée.
Et si j’ai plusieurs justificatifs à envoyer ?
Si le site n’accepte qu’un fichier, rassemblez-les avec « Rassembler des justificatifs » : un seul PDF, dans l’ordre, allégé.
Mes fichiers partent-ils sur internet ?
Non, et c’est tout l’intérêt de DocFacile. Le travail est fait par votre navigateur, directement sur votre téléphone ou votre ordinateur. Votre fichier ne va nulle part : ni chez moi, ni chez qui que ce soit. Si vous voulez vérifier, ouvrez un premier fichier, coupez internet, et continuez : tout marche encore.
Des situations proches
DocFacile est un site indépendant, sans lien avec la CAF (Caisse d’allocations familiales).